환불 정책

신청 기간 및 환불 범위

첫 결제 후 30일 이내에는 사유를 밝히지 않아도 전액 환불을 신청할 수 있습니다. 신청 시점은 사용자 패널에 문의가 접수된 시간이며, 결제 시점은 확인된 주문 결제 내역을 기준으로 합니다. 기간 내 신청했다면 이후 확인 절차가 기간을 넘기더라도 신청 자격은 유지됩니다.

사유를 밝히지 않는 환불은 연결 장애 증빙이나 서비스 이용을 중단한 이유를 요구하지 않습니다. 신청할 때 해당 주문을 명확히 기재해 주세요. 월 구독, 데이터 이용권, 업그레이드 또는 여러 건의 결제가 관련된 경우 주문별로 구분해 적어야 하며, 서로 다른 주문을 하나의 환불 건으로 합칠 수 없습니다. 갱신 및 이후 결제는 최초 결제의 신청 기간을 다시 산정하지 않습니다. 구체적인 환불 금액은 문의 내역에서 확인합니다.

사용량 및 예외 상황

정상적인 연결, 클라이언트 설정 및 데이터 사용은 기간 내 무사유 환불을 거부하는 단독 사유가 되지 않습니다. 본 정책은 공개되지 않은 사용량별 공제 비율을 적용하지 않으며, 문제 해결이나 회선 변경, 추가 체험을 신청의 선행 조건으로 요구하지 않습니다.

주문 정보에 요금제 한도 초과, 사용량 귀속 오류 또는 이용 약관 위반 정황이 표시되면 주문과 사용 기록 및 관련 약관을 먼저 확인해야 합니다. 비정상 상태만으로 환불이 거부되는 것은 아닙니다. 처리 결과가 환불 범위에 영향을 주는 경우 문의 내역에 근거를 안내하며, 사용자는 자료를 추가해 재검토를 요청할 수 있습니다.

신청 기간이 지난 주문에는 위 약속이 자동으로 적용되지 않습니다. 이미 환불이 완료된 동일 결제 건은 중복 환불되지 않습니다. 결제가 완료되지 않았거나 입금이 확인되지 않았거나 주문이 현재 계정에 속하지 않는 경우에는 자금 상태와 주문 소유자를 먼저 확인해야 하며, 결제 완료 주문으로 바로 처리할 수 없습니다.

신청 절차 및 필요 정보

사용자 패널에 로그인한 뒤 문의에서 환불을 신청해 주세요. 문의 내용에 환불 신청임을 적고 주문 번호, 요금제 또는 데이터 이용권 이름, 결제 시간, 실제 결제 금액과 결제 수단을 알려 주세요. 이메일 주소는 입력하지 않아도 됩니다. 추가 자료와 처리 결과는 같은 문의에서 확인할 수 있습니다.

결제는 성공했지만 주문 상태가 갱신되지 않았다면 결제 증빙이나 거래 번호를 추가해 주세요. 증빙에는 확인에 필요한 정보만 남기고 관련 없는 거래 정보는 가려도 됩니다. 계정 비밀번호, 결제 비밀번호, 전체 구독 주소, 지갑 개인 키 또는 복구 문구는 제출하지 마세요.

확인이 끝나면 문의에서 환불 대상 주문과 금액, 환불 방법 및 관련 서비스 이용 권한의 처리 내용을 안내합니다. 추가로 궁금한 점은 새 신청을 만들지 말고 기존 문의에 답글을 남겨 주세요.

환불 방법 및 결제 수단별 차이

Alipay와 WeChat Pay 결제는 우선 원래 결제 거래를 통해 환불합니다. 기존 거래로 환불할 수 없거나 기존 결제 경로를 사용할 수 없거나 결제 채널에서 오류가 발생한 경우, 문의에서 상황을 설명한 뒤 가능한 처리 방법을 확인합니다. 환불을 위해 모르는 수취인에게 별도로 송금하라고 요구하지 않습니다.

USDT 송금은 Alipay 및 WeChat Pay와 거래 환불 방식이 다르며, 재송금을 결제 채널의 원거래 취소와 동일하게 볼 수 없습니다. 먼저 기존 거래 내역을 확인한 뒤 문의에서 수취 주소와 네트워크, 환불 금액을 확인해야 합니다. 네트워크 수수료나 금액 산정에 관한 사항은 처리 전에 명확히 안내하고 확인합니다. 환전 비율이나 공개되지 않은 공제 기준을 미리 정해 두지 않습니다.

환불 정보는 로그인한 계정의 문의 내역에서만 확인합니다. 환불 경로가 변경되는 경우 자금이 확인되지 않은 주소나 계정으로 전달되지 않도록 필요한 소유자 확인 절차를 거쳐야 합니다.

입금 확인 및 처리 재검토

환불 신청 접수, 환불 처리 시작, 실제 입금은 서로 다른 상태입니다. 입금 진행 상황은 결제 채널의 처리, 계정 상태, 블록체인 확인 등의 영향을 받으므로 일률적인 입금 소요 시간을 약속하지 않습니다. 문의 답변과 기존 결제 채널의 거래 내역을 함께 확인하고, 요금제 상태만으로 입금 여부를 판단하지 마세요.

환불 처리가 시작됐지만 아직 입금되지 않았다면 기존 문의에 답글을 남기고 주문 번호와 현재 확인 결과를 알려 주세요. 환불 거래 내역이나 결제 기록을 확인해 드립니다. 환불이 반송되거나 채널 오류가 발생했거나 추가 자료가 필요한 경우에도 같은 문의에서 안내합니다. 금액이나 범위, 처리 근거에 이견이 있으면 재검토를 요청하고 관련 주문 및 문의 기록을 보관해 주세요.