退款政策

申请窗口与退款范围

首次付费后 30 天内可申请无理由全额退款。申请时间以用户面板收到工单的时间为准，付费时间以核实后的订单支付记录为准。窗口内提出的申请，不因后续核对跨过窗口而失去申请资格。

无理由退款不要求提供连接故障证明，也不要求说明停止使用的原因。申请时请明确对应订单；如涉及月订阅、流量包、升级或多笔付款，应分别列明，避免将不同订单混为同一笔退款。续费及后续付款不重新起算首次付费的申请窗口，具体涉及金额在工单内核对确认。

流量使用与异常情形

正常连接、客户端配置及流量使用，不单独构成窗口内无理由退款的拒绝依据。本政策不另设未公开的已用流量扣款比例，也不以排障、换线或继续试用作为提交申请的前置条件。

如订单显示流量超出套餐额度、用量归属异常或账户涉及违反使用条款的行为，需要先核对订单、使用记录与相关条款。异常状态本身不等于退款被拒绝；如处理结果影响退款范围，应在工单中说明依据，用户可补充材料请求复核。

超出申请窗口的订单不自动适用上述承诺；已完成退款的同一笔付款不重复退回。支付未完成、款项尚未到账或订单不属于当前账户时，应先查明资金状态与订单归属，不能直接按已收款订单处理。

申请流程与所需信息

请登录用户面板，进入工单提交退款申请。正文注明申请退款，并提供订单编号、套餐或流量包名称、付款时间、实付金额及支付方式。无需填写邮箱地址；后续补充材料与处理结果均在同一工单查看。

付款成功但订单状态未更新时，可补充支付凭证或交易编号。凭证仅保留核对所需内容，其他无关交易可遮盖。请勿提交账户密码、支付密码、完整订阅地址、钱包私钥或助记词。

核对完成后，工单会说明退款所对应的订单、金额、退回方式及相关服务权益的处理。尚有疑问时可直接回复原工单，无需重复创建申请。

退回方式与支付差异

支付宝、微信付款优先通过原支付交易发起原路退回。若原交易无法退款、原收款路径失效或支付渠道返回异常，应先在工单中说明情况，再核对可行处理方式；不会要求用户向陌生收款方额外转账以完成退款。

USDT 转账与支付宝、微信的交易退款机制不同，不能将重新转账等同于渠道原路撤销。需先核对原交易记录，并在工单中确认接收地址、网络及退回金额。涉及网络费用或金额计价问题，应在执行前明确说明并确认，不预设兑换比例或未公开扣费标准。

退款信息仅通过已登录账户的工单核对。退回路径发生变化时，应完成必要的归属确认，避免款项转至未经核实的地址或账户。

到账查询与处理复核

申请受理、退款发起与实际到账是不同状态。到账进度受支付渠道处理、账户状态及链上确认等因素影响，本政策不承诺统一到账时长。请同时查看工单回复与原支付渠道的交易记录，勿仅凭套餐状态判断款项是否到账。

退款已发起但仍未收到时，请回复原工单，提供订单编号及当前查询结果，以便核对退款流水或交易记录。若款项被退回、渠道报错或需补充材料，会继续在该工单说明。对金额、范围或处理依据存在异议时，可提出复核，并保留相关订单与沟通记录。