退款政策

申請期限與退款範圍

首次付款後 30 天內可申請無條件全額退款。申請時間以使用者面板收到工單的時間為準，付款時間則以核實後的訂單付款紀錄為準。在期限內提出申請，即使後續核對作業超過期限，申請資格仍不受影響。

申請無條件退款不必提供連線故障證明，也不必說明停止使用的原因。申請時請註明相關訂單；若涉及月訂閱、流量包、升級或多筆付款，請分別列出，避免將不同訂單混為一筆退款。續約及後續付款不會重新計算首次付款的申請期限，相關金額將在工單中核對確認。

流量使用與異常情況

正常連線、用戶端設定及流量使用，不會單獨成為拒絕期限內無條件退款申請的理由。本政策不另設未公開的已用流量扣款比例，也不要求先排除故障、更換線路或繼續試用才能提出申請。

若訂單顯示流量超出方案額度、用量歸屬異常，或帳戶涉及違反使用條款的情況，需先核對訂單、使用紀錄與相關條款。異常狀態本身不代表退款會遭拒；若處理結果影響退款範圍，會在工單中說明依據，使用者也可補充資料申請複核。

超過申請期限的訂單不會自動適用上述承諾；同一筆款項已完成退款後，不會重複退還。若付款尚未完成、款項尚未入帳，或訂單不屬於目前帳戶，應先確認款項狀態與訂單歸屬，不可直接當作已收款訂單處理。

申請流程與所需資料

請登入使用者面板，前往工單提交退款申請。請在內容中註明申請退款，並提供訂單編號、方案或流量包名稱、付款時間、實付金額及付款方式。無須提供電子郵件地址；後續補充資料與處理結果都可在同一張工單查看。

若付款成功但訂單狀態尚未更新，可補充付款憑證或交易編號。憑證僅需保留核對所需內容，其他無關交易資訊可遮蔽。請勿提供帳戶密碼、付款密碼、完整訂閱網址、錢包私鑰或助記詞。

核對完成後，工單會說明退款對應的訂單、金額、退款方式及相關服務權益的處理方式。如有疑問，可直接回覆原工單，無須重複建立申請。

退款方式與付款差異

支付寶、微信付款會優先透過原付款交易辦理原路退款。若原交易無法退款、原收款途徑失效，或付款管道回報異常，請先在工單中說明情況，再核對可行的處理方式；不會要求使用者額外轉帳給陌生收款方來完成退款。

USDT 轉帳與支付寶、微信的交易退款機制不同，重新轉帳不等同於透過付款管道原路撤銷。需先核對原交易紀錄，並在工單中確認收款地址、網路及退款金額。若涉及網路費用或金額計價問題，會在執行前明確說明並取得確認，不預設兌換比例或未公開的扣費標準。

退款資訊僅透過已登入帳戶的工單核對。若退款途徑有所變更，應完成必要的歸屬確認，避免款項轉至未經核實的地址或帳戶。

入帳查詢與處理複核

申請受理、退款發起與實際入帳是不同狀態。入帳進度會受付款管道處理、帳戶狀態及鏈上確認等因素影響，本政策不承諾統一的入帳時間。請同時查看工單回覆與原付款管道的交易紀錄，勿只憑方案狀態判斷款項是否入帳。

若退款已發起但尚未收到，請回覆原工單，提供訂單編號及目前查詢結果，以便核對退款流水或交易紀錄。若款項遭退回、付款管道回報錯誤或需要補充資料，會繼續在該工單中說明。如對金額、範圍或處理依據有異議，可提出複核，並保留相關訂單與溝通紀錄。